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変更・キャンセルについて

チケットの種類について

回数券での発券、株主優待券での発券、通常発券と手配状況に応じて3種類のチケットにて発券しております。
チケットの種類により変更内容やキャンセル方法が異なります。チケットに同封いたしました書面、もしくは
お手元のチケットにて種類を判断することが可能です。下図をご参照ください。
※いかなる理由においても種類のご指定はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

ticket

変更について

弊社では、手配完了後の変更を行っておりません。
チケット到着後、お客様ご自身でみどりの窓口にてご変更の手続きをお願いします。

チケットの種類 注意事項
回数券 自由席 有効期限内であればいつでもご乗車可能です。
但し4月27日~5月6日、8月11日~20日、12月28日~翌年 1月6日はご利用できません
指定席 出発時刻前にみどりの窓口にてキャンセルのお手続きをすれば有効期限内で再度ご乗車できます。
但し4月27日~5月6日、8月11日~20日、12月28日~翌年 1月6日はご利用できません
株主優待券 出発時刻前にみどりの窓口にてキャンセルのお手続きをすれば、チケットに記載の有効期限内に
1回に限り変更可能です。
(変更に伴い差額が発生する場合があります。)
通常発券 出発時刻前にみどりの窓口にてキャンセルのお手続きをすれば、チケットに記載の有効期限内に
1回に限り変更可能です。
(変更に伴い差額が発生する場合があります。)

キャンセルについて

下記事案によって異なりますのでご確認下さい。

入金前

入金前のキャンセルに関してキャンセル料金は発生しません。
お支払い期限までにご入金がなかった場合、自動キャンセルとなります。

入金後・発券手続き前

返金に伴う振込手数料を一律500円お客様負担とさせて頂きます。(クレジットカードによる返金も含む)

入金後・チケット発送前

キャンセル料はチケット1枚につき2,000円をお客様のご負担とさせていただきます。
尚、返金に伴う振込手数料は一律500円お客様負担とさせて頂きます。(クレジットカードによる返金も含む)

入金後・チケット発送後

・弊社発送後のキャンセルに関して全額払戻は一切ございません。
・お客様ご自身で出発時刻前に「みどりの窓口」にてキャンセルのお手続きが必要です。
(出発時刻を過ぎますと、当該チケットは一切の価値がなくなりますのでご注意ください。)
・回数券指定席の場合は窓口にて返金できず、処理済のチケット(記載済:認証の印字)を渡されますので、
 キャンセル後のチケットを弊社へ簡易書留郵便(送料お客様負担)でお送りください
・回数券自由席も窓口返金が不可ですので、そのままお送りください。

※チケットの種類によって返金額やキャンセル方法が異なります。

チケットの種類 キャンセルに関して
<<通常発券>> 全国のJRみどりの窓口にて、所定の手数料(※1)が引かれた金額が返金されます。
<<株主優待券>> 割引後の金額(※2)から所定の手数料(※1)が引かれた金額が返金されます。
使用された優待券を発行するJR各社が管理運営する駅のみどりの窓口(※3)でのみ返金が可能です。
<<回数券>> 窓口で返金ができかねますので、キャンセル後のチケットを弊社にお送りください。
1席あたり4000円の手数料を差し引き、返金いたします。(下段記載の代行手数料1000円は発生しません。)
自由席の場合はキャンセルの必要がございません。

・チケットの種類にかかわらず、弊社が返金処理を代行するとき、1席につき1000円の代行手数料が発生します。
・弊社は、簡易書留郵便が届く翌営業日にみどりの窓口でキャンセル処理をいたします。
※チケットの種類にかかわらず、お客様ご自身が「みどりの窓口」に何らかの理由で出向くことができない場合、
 出発日の2営業日以前(土・日・祝日がある場合、同休日数+2営業日前)までに、弊社へ簡易書留郵便(送料お客様負担)でお送りください。
 (郵送される日に、弊社宛その旨に関して電子メールでお知らせください。)


新幹線の取消・払戻手数料(※1)
座席 特急券払戻手数料 乗車券払戻手数料 払戻手数料の合計
普通車自由席 220円 220円 440円
普通車指定席・グリーン席
(2日前まで)
330円 220円 550円
普通車指定席・グリーン車
(前日以降)
30% 220円 特急券価格の30%+220円

株主優待券の割引額(※2)
JR東日本株主優待券 定価の40%が引かれた金額(券面記載金額)
JR東海株主優待券 定価の20%が引かれた金額(券面記載金額)
JR西日本株主優待券 定価の50%が引かれた金額(券面記載金額)
JR九州株主優待券 定価の50%が引かれた金額(券面記載金額)

※キャンセル時点で株主優待券は無価値となり、相当額はお客様負担となります。

JR各社のみどりの窓口(※3)
JR東日本株主優待券 JR東日本オフィシャルサイト
JR東海株主優待券 JR東海オフィシャルサイト
JR西日本株主優待券 JRおでかけネット
JR九州株主優待券 JR九州オフィシャルサイト

返送先
住所 〒103-0022
東京都中央区日本橋室町1-6-3 山本ビル別館6F
株式会社優待マーケット 「新幹線」担当
TEL 03-3242-3750
営業時間 月曜日〜金曜日/9:00〜17:00
定休日 土日祝
メールアドレス exonline@k-om.co.jp

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